Vos choix en matière de confidentialité des données

Chez GoFundMe, nous accordons une grande importance à la confidentialité de vos données et souhaitons vous offrir la possibilité de gérer et d’avoir le contrôle contrôle sur vos « données personnelles » ou « informations personnelles » (tels que ces termes sont définis dans les lois applicables).

Si vous résidez dans certains États américains, comme la Californie, le Colorado, le Connecticut, la Virginie, l’Utah, l’Oregon, le Texas, le Montana, le Delaware, l’Iowa, le Nebraska, le New Hampshire, le Tennessee, le Minnesota, le Maryland, le New Jersey, l’Indiana, le Kentucky et le Rhode Island, vous pouvez bénéficier de droits à la confidentialité en vertu de lois spécifiques au niveau de l’État. Vous pouvez également avoir des droits si vous vivez en dehors des États-Unis.

Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations et des instructions sur la manière d’exercer vos choix en matière de confidentialité des données en rapport avec ces droits.

Types de demandes

FAQ

Notre engagement en matière de confidentialité de vos données

Types de demandes

Refuser la « vente » et le « partage » de données ainsi que les publicités ciblées

Selon l’État américain dans lequel vous résidez, vous pouvez avoir le droit de refuser que GoFundMe « partage » certaines données personnelles (par exemple, votre adresse e-mail, vos cookies) avec des fournisseurs de publicités ciblées comme Google et Meta. Ces activités peuvent être considérées comme une « vente », un « partage » ou une utilisation de vos données personnelles à des fins publicitaires ciblées, telles que définies par la loi applicable.

Préférences en matière de Cookies

Nous recueillons des données personnelles et non personnelles à l’aide de cookies et de technologies similaires lors de vos interactions avec notre ou nos sites Web et applications aux fins décrites dans notre Politique sur l’utilisation des cookies.

Les résidents du Royaume-Uni et de l’Union européenne peuvent contrôler certains cookies fonctionnels, cookies d’analyse et cookies publicitaires à l’aide de notre outil de paramètres des cookies.

Demandes de droit de suppression

Lorsque vous demandez la suppression de votre compte, celui-ci, votre profil, vos collectes de fonds et d’autres données associées seront supprimés définitivement de notre plateforme et ne seront plus accessibles.

  • Pour faire une demande de suppression, veuillez consulter notre Centre de demandes relatives à la confidentialité. Une demande de suppression est permanente et irréversible. GoFundMe conserve certaines données personnelles nécessaires à la réalisation des objectifs listés ici.
  • Si vous avez des fonds restants dans votre compte, veuillez vous assurer qu’ils soient transférés avant de demander la suppression de votre compte. La suppression est permanente et des fonds peuvent être perdus. En savoir plus ici.

Ne faites pas de demande de suppression si vous souhaitez fermer une collecte de fonds ou la rendre privée ou si vous souhaitez modifier votre compte. Pour en savoir plus sur la différence entre une demande de suppression et la désactivation d’un compte, veuillez consulter cet article.

Ne soumettez pas ce formulaire si vous demandez la suppression au nom d’un client GoFundMe Pro. Dans ce cas, veuillez consulter la section Demande de suppression de clients GoFundMe Pro ci-dessous.

Droit d’accès, catégories d’accès et demandes de portabilité

Vous devriez avoir le droit de demander une copie standardisée de vos données personnelles ou de vos catégories de données que nous détenons.

  • Veuillez consulter notre Centre de demandes relatives à la confidentialité et sélectionner votre lieu de résidence dans le menu déroulant pour vérifier si vous pouvez bénéficier de ce droit.
  • Nous examinerons et validerons votre demande afin de nous assurer qu’elle est conforme à nos politiques d’authentification et de confidentialité ainsi qu’aux exigences légales en matière de divulgation de données personnelles.

Veuillez noter qu’en vertu de la loi et de notre politique, nous ne pouvons pas divulguer d’informations concernant une personne à une autre personne, à moins de pouvoir vérifier que la personne qui en fait la demande est un agent autorisé, un tuteur ou un représentant disposant d’une autorisation similaire.

Si vous avez un compte GoFundMe, vous devriez pourvoir accéder à toutes les informations dont vous avez besoin depuis votre compte.

  • Lorsque vous vous connectez à votre compte, vous pouvez également consulter et mettre à jour les informations de votre profil et de votre compte, consulter l’historique de vos transactions et gérer vos préférences de communication.
  • Si vous n’avez plus de compte chez nous, vous pouvez toujours demander des copies de vos reçus de dons en suivant les instructions indiquées dans cet article du Centre d’aide.

Demande de droit de correction

Pour demander la correction d’inexactitudes dans vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service client en cliquant ici sur « Nous joindre ».

Si vous avez un compte GoFundMe, vous pourrez peut-être mettre à jour vos informations directement dans votre compte sans avoir à contacter le service client. Pour en savoir plus sur la mise à jour des informations de votre compte GoFundMe, consultez ces articles du Centre d’aide.

Droit de demande de divulgation à un tiers

Selon l’État américain dans lequel vous résidez, vous pouvez avoir le droit de demander une liste des tiers auxquels GoFundMe divulgue des données personnelles à certaines fins, tel que décrit dans la loi applicable. Veuillez consulter notre Centre de demandes relatives à la confidentialité et sélectionner votre localisation dans le menu déroulant pour vérifier si vous pouvez bénéficier de ce droit.

Objection à la demande de traitement

Si vous souhaitez que GoFundMe cesse ou suspende certains traitements de vos données personnelles ou sensibles, vous pouvez soumettre une demande d’opposition au traitement. En fonction des circonstances, nous pouvons désactiver ou supprimer votre compte, limiter l’utilisation de vos données à certains usages ou prendre d’autres mesures appropriées en réponse à votre demande.

Veuillez consulter notre Centre de demandes relatives à la confidentialité et sélectionner votre localisation dans le menu déroulant pour vérifier si vous pouvez bénéficier de ce droit.

Demandes relatives à la confidentialité des employés ou des candidats à un emploi

Si vous êtes un employé ou un candidat à un emploi et que vous souhaitez faire une demande relative à vos données personnelles, veuillez envoyer un e-mail à legal@gofundme.com en précisant le type de demande que vous souhaitez faire.

Option de refus de l’utilisation des données relatives à Intelligent Ask Amounts (montants intelligents demandés)(IAA) sur GoFundMe Pro

Nous utilisons l’apprentissage automatique et d’autres outils d’analyse qui formulent des suggestions en fonction de certaines caractéristiques des donateurs. Par exemple, pour le produit Intelligent Ask Amounts, si nos données montrent que vous faites fréquemment des dons de 500 $ à des causes environnementales, nos algorithmes peuvent vous proposer une gamme personnalisée d’options de dons allant de 100 $ à 500 $ la prochaine fois que vous vous rendrez sur une page de collecte de fonds pour un organisme environnemental à but non lucratif.

Ces options ne sont que des suggestions et ne vous obligent pas à prendre des mesures; le choix vous appartient. Si vous préférez que vos données ne soient pas utilisées de cette manière, vous pouvez soumettre une demande de refus et nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours.

Droit d’appel

Les résidents des États ayant adopté des lois sur la protection des données ont le droit de faire appel de la décision de GoFundMe de ne pas donner suite à leur demande relative aux données personnelles. Vous pouvez faire appel en envoyant un e-mail à legal@gofundme.com.

Si vous voulez faire appel de la suppression de votre compte, vous pouvez le faire à l’aide de ce formulaire. Pour obtenir plus d’informations sur la manière de faire appel et sur le processus d’appel, vous pouvez consulter la page « Faire appel d’une décision ».

Demande de suppression de client GoFundMe Pro

À la fin du contrat d’un client GoFundMe Pro, ce dernier peut demander la suppression de ses données, conformément aux dispositions de l’accord conclu entre les parties.

Si vous êtes un client GoFundMe Pro et que souhaitez demander la suppression des données de votre organisation, veuillez soumettre ce formulaire et nous ferons tout notre possible pour supprimer les informations confidentielles de votre organisation en notre possession. Nous nous efforçons de traiter les demandes dans un délai de 60
jours à compter de leur réception et nous donnerons suite à votre demande dès sa réception et son traitement.

Autres demandes

Si vous avez des questions concernant l’exercice de vos droits ou si vous rencontrez des difficultés pour soumettre votre demande, vous pouvez nous contacter à l’adresse legal@gofundme.com.

Foire aux questions

Qu’est-ce qu’une demande d’accès aux données (Data Subject Request) (DSR) ?

En vertu des lois sur la confidentialité et la protection des données, comme notamment le Règlement européen général sur la protection des données (RGPD) et la California Consumer Privacy Act (loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs)(CCPA), les personnes physiques (ou « personnes concernées ») disposent de certains droits concernant leurs données personnelles. Une demande d’accès aux données (Data Subject Request) (DSR) est une demande relative à la confidentialité des données faite par une personne physique afin de savoir si une organisation traite ses données personnelles, comment les données personnelles sont utilisées ou partagées, et afin d’exercer ses droits d’accès, de correction, de suppression, d’obtention d’une copie de ses données personnelles ou de s’opposer à certaines utilisations et au partage de ses données. Nous nous engageons à vous fournir des outils et à vous offrir des choix qui vous permettent de gérer vos données facilement et conformément à toutes les lois applicables.

Comment puis-je soumettre une demande d’accès aux données ?

Vous pouvez soumettre une demande d’accès aux données sur notre site Web après avoir rempli ce formulaire, ou envoyer un e-mail à legal@gofundme.com. Si vous choisissez de nous envoyer un e-mail, veuillez fournir une description de votre demande afin de nous aider à la traiter efficacement. Vos droits dépendent de votre juridiction.

Est-il possible d’avoir accès à mes données personnelles ?

Selon votre juridiction, vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles. Veuillez consulter notre Centre de demandes relatives à la confidentialité et sélectionner votre localisation dans le menu déroulant pour vérifier si vous pouvez bénéficier de ce droit. Une fois la demande soumise, nous examinerons et validerons votre demande afin de nous assurer qu’elle est conforme à nos politiques d’authentification et de confidentialité ainsi qu’aux exigences légales en matière de divulgation de données personnelles.

Veuillez noter qu’en vertu de la loi et de notre politique, nous ne pouvons pas divulguer d’informations sur une personne concernée à une autre personne, à moins de pouvoir vérifier que la personne qui en fait la demande est un agent autorisé, un tuteur ou un représentant disposant d’une autorisation similaire.

Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez consulter et mettre à jour votre profil et les informations de votre compte, consulter l’historique de vos transactions et gérer vos préférences de contact en vous connectant à votre compte. Si vous n’avez plus de compte chez nous, vous pouvez toujours demander des copies de vos reçus de dons en suivant les instructions fournies dans cet article du Centre d’aide.

Est-il possible de demander la suppression de mes données personnelles ?

Oui, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles si vous souhaitez fermer définitivement votre compte. Une fois votre demande de suppression traitée, votre compte, votre profil, vos cagnottes et les données utilisateur associées seront définitivement supprimés de notre plateforme et ne seront plus accessibles. Veuillez noter que la suppression est définitive et irréversible.

Si vous souhaitez supprimer vos données personnelles, veuillez soumettre une demande de suppression après avoir rempli ce formulaire, ou nous envoyer un e-mail à legal@gofundme.com. Nous examinerons et validerons votre demande afin de nous assurer qu’elle est conforme aux obligations légales applicables, ainsi qu’à nos politiques de vérification et de conservation d’identité.

Veuillez noter que si vous souhaitez désactiver votre compte, vous pouvez suivre les étapes décrites dans cet article du Centre d’aide. Les comptes désactivés ne sont plus visibles publiquement et sont effectivement gelés jusqu’à ce que vous demandiez à notre équipe d’assistance de les réactiver. Vous pouvez réactiver votre compte à tout moment.

Quelle que soit la manière dont nous supprimons votre compte et vos données personnelles, nous pouvons conserver certaines données conformément à notre politique de conservation des données, comme l’exige ou l’autorise la loi applicable. Il s’agit notamment de la conservation des données pour nous conformer aux obligations légales et réglementaires (telles que celles liées aux services financiers), pour nous protéger contre la fraude ou les menaces en matière la sécurité, pour exercer des droits ou des recours juridiques ou nous défendre en justice et pour des raisons opérationnelles internes et techniques, telles que la continuité et l’intégrité de nos activités.

Quelles sont les informations à fournir dans le cadre d’une demande d’accès aux données ?

Nous avons uniquement besoin des informations demandées dans notre formulaire. Si vous nous envoyez une demande par e-mail, nous vous demandons uniquement de fournir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Veuillez donc indiquer votre nom complet, l’adresse e-mail associée à votre compte et une description des données auxquelles vous demandez ou des droits que vous souhaitez exercer. Ne fournissez aucune donnée personnelle supplémentaire. Ces informations nous aident à vérifier votre identité et à localiser les informations nécessaires pour répondre à votre demande.

Combien de temps prend le traitement d’une demande d’accès aux données ?

Conformément à la loi applicable, nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes d’accès aux données dans un délai de 30 à 45 jours. Nous vous tiendrons au courant des retards éventuels et de leurs raisons.

Que se passe-t-il en l’absence de réponse après l’envoie de ma demande ?

Si vous ne recevez pas d’e-mail de vérification dans les 24 heures suivant votre demande, vérifiez vos spams. S’il n’est pas dans vos spams, contactez-nous à l’adresse legal@gofundme.com.

Comment savoir si ma demande d’accès aux données a été traitée ?

Une fois votre demande traitée, nous vous informerons par e-mail du résultat et nous vous communiquerons toutes les informations pertinentes.

Que faire si ma demande n’est pas traitée correctement ?

Si vous croyez que votre demande n’a pas été traitée correctement, veuillez nous contacter à l’adresse legal@gofundme.com. Vous pouvez également faire part de vos préoccupations à notre délégué à la protection des données à l’adresse dpo@gofundme.com. Vos préoccupations seront examinées et les mesures appropriées seront prises pour résoudre le problème.

Si vous voulez exercer un recours contre la suppression de votre compte, vous pouvez remplir ce formulaire. Pour plus d’informations sur la manière d’exercer un recours et sur la procédure de recours, vous pouvez consulter la page « Exercer un recours contre une décision ».

Est-il possible d’annuler ma demande d’accès aux données après sa soumission ?

Vous pouvez retirer votre demande en nous contactant à l’adresse legal@gofundme.com, si votre demande n’a pas encore été traitée. Si votre demande a déjà été traitée, veuillez noter que nous ne pourrons pas annuler les mesures définitives qui ont été prises.

Comment protégez-vous mes données personnelles pendant le traitement de ma demande ?

La protection des données personnelles est un sujet très sérieux et nous mettons en œuvre des mesures de sécurité strictes afin de protéger vos données personnelles pendant le traitement d’une demande. Ces mesures incluent le cryptage, des contrôles d’accès sécurisés et des accords de confidentialité avec nos employés.

Pourquoi est-ce que je reçois un message d’erreur 404 lorsque j’ouvre mon lien de vérification ?

Vous pouvez cliquer uniquement une seule fois sur le lien de vérification qui expire automatiquement au bout de sept (7) jours.

Que se passe-t-il si mon lien de vérification expire ?

Si le lien expire, vous pouvez demander un nouveau lien en soumettant une nouvelle demande d’accès via le Centre de demandes relatives à la confidentialité des données.

Que faire si je n’arrive pas à télécharger mon rapport de demande d’accès ?

Les liens vers les résultats des demande d’accès ne peuvent être utilisés qu’une seule fois. Les résultats sont fournis dans un fichier au format .zip. Selon votre appareil, vous devrez peut-être utiliser un logiciel différent pour ouvrir le fichier.

Conservez-vous certaines de mes données une fois la demande de suppression effectuée ?

Une fois votre demande de suppression traitée, nous supprimerons vos données personnelles. Certaines circonstances peuvent justifier la conservation de vos données personnelles, comme l’exige ou l’autorise la loi applicable. Il s’agit notamment de conserver les données pour nous conformer aux obligations légales et réglementaires (telles que celles liées aux services financiers), pour nous protéger contre la fraude ou les menaces en matière de sécurité, pour exercer des droits ou des recours juridiques ou nous défendre en justice, ainsi que pour des raisons opérationnelles internes et techniques, telles que la continuité et l’intégrité de nos activités.

Quelle est la durée de conservation des données personnelles par GoFundMe ?

Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, compte tenu de nos activités commerciales et de nos obligations légales, ce qui inclut la conservations des dossiers relatifs aux demandes d’accès aux données. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Avis de confidentialité.

Comment me désinscrire des e-mails promotionnels ?

Si vous souhaitez vous désinscrire des e-mails promotionnels, vous pouvez cliquer sur le lien de désinscription au bas de la page d’un e-mail promotionnel que vous avez reçu ou gérer les notifications depuis votre compte. Veuillez consulter cet article du Centre d’aide pour en savoir plus.

Est-ce que GoFundMe recueille des informations biométriques ?

GoFundMe ne collecte ni ne conserve directement aucune information biométrique. Cependant, nous faisons appel à des fournisseurs à des fins de vérification d’identité, de conformité réglementaire et de prévention de la fraude. Ces fournisseurs peuvent recueillir avec votre consentement des données biométriques, comme des copies numérisées de pièces d’identité officielles et des données issues de la technologie de reconnaissance faciale. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Avis de confidentialité.

Qui dois-je contacter pour les questions relatives au service client qui ne sont pas liées à mes données personnelles ou à la confidentialité ?

Si votre demande n’est pas liée à la confidentialité, veuillez contacter notre service client en vous rendant sur notre centre d’aide et en cliquant sur « Nous contacter » pour obtenir une assistance personnalisée.

Notre engagement en matière de confidentialité de vos données

La confidentialité des données est essentielle et nous mettons tout en oeuvre préserver la confiance de notre communauté.

Principes régissant les données

Nous nous engageons à préserver la confidentialité de vos données et à vous laisser le contrôle de vos données personnelles. Voici notre approche :

  • Sécurité : Nous mettons en oeuvre les meilleures pratiques en matière de sécurité afin de protéger vos données contre tout accès ou divulgation non autorisés.
  • Transparence : Nous traitons les données de manière claire et cohérente. Nous vous informons sur les données que nous recueillons, leur utilisation et les personnes qui y ont accès. Notre politique est claire, simple et facile à comprendre.
  • Contrôle : Vous conservez le contrôle de vos données. Nous mettons à votre disposition des outils et vous proposons des options qui vous permettent de gérer facilement vos données, conformément à toutes les lois applicables. Vous avez le contrôle vos données, que ce soit pour les mettre à jour, les consulter ou les supprimer.

Utilisation des données

GoFundMe construit un avenir où chacun aura la possibilité de faire une différence significative pour les personnes, les causes et les communautés qui comptent le plus pour eux. Nous offrons des produits et services innovants qui s’appuient les connaissances et les analyses de notre entreprise afin d’offrir une meilleure expérience de collecte de fonds aux particuliers comme aux organismes à but non lucratif.

Pour atteindre cet objectif, nous utilisons l’intelligence artificielle pour aider les particuliers et les organismes à but non lucratif. Par exemple, nous pouvons recommander un montant de don à un donateur ou à un groupe de donateurs dans le cadre d’un appel aux dons. Ce montant de don recommandé n’est qu’une suggestion. Les donateurs sont ensuite libres de choisir le montant qu’ils souhaitent donner.

Nos outils analysent les activités des donateurs (principalement celles des donateurs américains) sur les plateformes de GoFundMe. Cela signifie que nos analyses prennent en compte le comportement des donateurs de tous les organismes à but non lucratif présents sur GoFundMe Pro et de toutes les collectes de fonds ayant lieu sur GoFundMe. Nous ne partageons pas les données relatives aux activités d’un contributeur dans un organisme à but non lucratif avec un autre organisme à but non lucratif. Nous permettons aux donateurs qui le souhaitent de s’opposer à l’utilisation de leurs informations par notre produit « Intelligent Ask Amount ». Pour soumettre une demande afin de vous y opposer, cliquez ici.

Sécurité des données et réponse aux incidents

Protéger vos informations est notre priorité. Nous mettons en œuvre une série de mesures de sécurité pour protéger vos données personnelles contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés.

Afin de garantir la sécurité de vos données personnelles, nous appliquons des mesures de protection de confidentialité strictes au sein de l’entreprise. Nous appliquons une gestion et des contrôles d’accès stricts en fonction des risques liés aux données et des besoins commerciaux, comme la fourniture d’une assistance à la clientèle. Si nous prenons connaissance d’un incident de sécurité des données susceptible d’affecter les données personnelles des utilisateurs, nous menons rapidement une enquête approfondie, déterminons les mesures appropriées et faisons tout notre possible pour remédier rapidement aux problèmes identifiés. Nous nous engageons à respecter toutes les lois et règlementations applicables en matière de gestion des incidents liés à la sécurité des données, et à fournir des notifications en temps voulu chaque fois que cela est nécessaire.

Formation sur la confidentialité et le traitement des plaintes

Tous les employés de GoFundMe sont tenus de suivre une formation annuelle sur la confidentialité des données qui couvre les obligations prévues par le Règlement européen général sur la protection des données (RGPD) et la California Consumer Privacy Act (CCPA) (loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs). Une formation supplémentaire personnalisée en matière de confidentialité et de sécurité des données est dispensée aux employés ayant accès à d’importants volumes de données, à des données personnelles sensibles ou conformément aux exigences de la législation locale.

Nous examinons rapidement et minutieusement toute plainte relative à la confidentialité des données et prenons les mesures nécessaires pour remédier à tous les problèmes importants. Si vous souhaitez nous adresser une plainte relative à la confidentialité des données, veuillez envoyer un courriel à dpo@gofundme.com. Une équipe dédiée gère toutes les demandes jusqu’à leur résolution.

La transparence en action

Demandes de données : nous reconnaissons votre droit de comprendre comment vos données sont utilisées et partagées. Notre plateforme met à votre disposition des outils vous permettant d’accéder à vos données personnelles, de les rectifier ou de les effacer en cliquant sur le lien du formulaire ici. Nous fournissons également des détails sur la manière de demander des informations sur le traitement des données ou de déposer une plainte auprès des autorités de protection des données.

Demandes émanant des forces de l’ordre : GoFundMe ne fournit aucune information sur ses utilisateurs à des tiers lorsque ces informations sont demandées sans base juridique claire autorisant ou obligeant GoFundMe à le faire. Pour obtenir plus d’informations sur la manière dont nous traitons les demandes d’informations sur les utilisateurs, consultez notre Politique relative aux demandes émanant des forces de l’ordre et des organismes gouvernementaux.

Notre promesse de confidentialité

Nous nous efforçons en permanence d’améliorer nos pratiques en matière de confidentialité des données et de développer des fonctionnalités qui donnent plus de pouvoir à nos utilisateurs. Votre confiance est essentielle, et nous nous engageons à faire preuve de transparence quant à nos pratiques en matière de confidentialité des données et à être à l’écoute des commentaires de notre communauté.

En cas de modification importante de notre Avis de confidentialité, nous le notifierons sur notre page Web dédiée au moins une semaine à l’avance et contacterons directement les utilisateurs concernés par ces modifications importantes, si nous disposons des coordonnées nécessaires pour les joindre.

Pour plus de détails sur nos pratiques en matière de confidentialité des données, veuillez consulter notre Avis de confidentialité.