Vos choix en matière de confidentialité

Chez GoFundMe, nous nous soucions de votre vie privée. Nous souhaitons donc vous laisser la possibilité de gérer et contrôler vos « données personnelles » ou « informations personnelles » (tels que ces termes sont définis en vertu des lois applicables).

Si vous résidez dans certains États des États-Unis, tels que la Californie, le Colorado, le Connecticut, la Virginie, l’Utah, l’Oregon, le Texas, le Montana, le Delaware, l’Iowa, le Nebraska, le New Hampshire, le Tennessee, le Minnesota, le Maryland, le New Jersey, l’Indiana, le Kentucky et le Rhode Island, votre vie privée est protégée en vertu des lois spécifiques à ces États. Vous avez également des droits si vous résidez en dehors des États-Unis.

Vous trouverez ci-dessous plus d’informations et des instructions sur la manière d’exercer vos choix en matière de confidentialité dans le cadre de ces droits.

Types de demandes

FAQ

Notre engagement en matière de confidentialité de vos données

Types de demandes

S’opposer à la « Vente » et au « partage » des données, ainsi qu’à la publicité ciblée

En fonction de l’État dans lequel vous résidez aux États-Unis, vous devriez pouvoir vous opposer à ce que GoFundMe « partage » certaines informations personnelles (par exemple, votre adresse e-mail, vos cookies) avec des fournisseurs de publicité ciblée tels que Google et Meta. Ces activités peuvent être qualifiées de « vente », « partage » ou utilisation de vos informations personnelles à des fins publicitaires ciblées, conformément à la loi applicable.

  • Pour vous opposer à la « vente », au « partage » et à l’utilisation de vos informations personnelles à des fins publicitaires ciblées, basées uniquement sur votre adresse e-mail, renseignez l’option « Demande d’opposition » présente sur ce formulaire ou envoyez un e-mail à l’adresse legal@gofundme.com.
  • Pour refuser les cookies sur votre navigateur/appareil, utilisez notre outil de paramétrage des cookies ou suivez les autres options indiquées dans notre Politique en matière de cookies.

Préférences en matière de Cookies

Nous collectons des données personnelles et non personnelles à l’aide de cookies et de technologies similaires à partir de vos interactions avec notre (nos) site(s) Web et notre (nos) application(s) aux fins décrites dans notre Politique en matière de cookies.

Les personnes résidant au Royaume-Uni et dans l’Union européenne peuvent contrôler certains cookies fonctionnels, analytiques et publicitaires à l’aide de notre outil de paramétrage des cookies.

Demandes au titre de votre droit de suppression

Lorsque vous faites une demande de suppression, votre compte, votre profil, vos cagnottes et certaines autres données seront définitivement supprimés de notre plateforme et ne seront plus accessibles.

  • Pour faire une demande de suppression, consultez notre Centre de demandes de confidentialité. Une demande de suppression est définitive et irréversible. GoFundMe conserve certaines données personnelles dans la mesure où cela est nécessaire pour atteindre les objectifs énumérés ici.
  • S’il reste des fonds sur votre compte, assurez vous d’effectuer un virement avant de faire une demande de suppression. La suppression est définitive et les fonds risquent d’être perdus. En savoir plus ici.

Ne soumettez pas de demande de suppression si vous souhaitez fermer une cagnotte ou la rendre privée, ou si vous souhaitez apporter une modification à votre compte. Pour en savoir plus sur la distinction entre une demande de suppression et la désactivation d’un compte, consultez cet article.

Ne soumettez pas ce formulaire si la suppression concerne un client GoFundMe Pro. Référez-vous plutôt à la section Demande de suppression d’un client GoFundMe Pro ci-dessous.

Demandes au titre de votre droit d’accès, catégories d’accès et demandes de portabilité

Vous devriez avoir le droit de demander une copie standardisée des données personnelles ou des catégories de données que nous détenons sur vous.

  • Consultez notre Centre de demandes de confidentialité et sélectionnez votre lieu de résidence dans le menu déroulant pour savoir si vous pouvez exercer ces droits.
  • Nous examinerons et validerons votre demande pour nous assurer qu’elle est conforme à nos politiques d’authentification et de confidentialité ainsi qu’aux obligations légales en matière de divulgation de données personnelles.

Notez qu’en vertu de la loi et de la politique, nous ne pouvons pas divulguer d’informations concernant une personne à un tiers, à moins d’être en mesure de vérifier que la personne à l’origine de la demande est un agent autorisé, un tuteur ou un représentant disposant d’une autorisation similaire.

Si vous avez un compte GoFundMe, vous devriez pouvoir accéder à toutes les informations dont vous avez besoin à partir de votre compte.

  • Vous pouvez également consulter et mettre à jour votre profil ainsi que les informations relatives à votre compte, consulter l’historique de vos transactions et gérer vos préférences en matière de contacts lorsque vous vous connectez.
  • Si vous n’avez plus de compte chez nous, vous pouvez toujours demander des copies de vos reçus de dons en suivant les instructions indiquées dans cet article du Centre d’assistance.

Demande au titre de votre droit de rectification

Pour demander la rectification d’inexactitudes dans vos données personnelles, vous pouvez contacter notre équipe du support à la clientèle en cliquant sur Nous contacter ici.

Si vous avez un compte GoFundMe, vous devriez pouvoir mettre à jour vos informations directement dans votre compte sans avoir besoin de contacter le support à la clientèle. Pour en savoir plus sur la mise à jour des informations de votre compte GoFundMe, consultez ces articles du Centre d’assistance.

Demande au titre de votre droit de divulgation de tiers

En fonction de l’État dans lequel vous résidez aux États-Unis, vous devriez pouvoir demander une liste des tiers auxquels GoFundMe divulgue des données personnelles à certaines fins, comme décrit dans la loi applicable. Consultez notre Centre de demandes de confidentialité et sélectionnez votre lieu de résidence dans le menu déroulant pour savoir si vous pouvez exercer ce droit.

Demande d’opposition au traitement

Si vous souhaitez que GoFundMe arrête ou suspende certains traitements de vos données personnelles ou sensibles, vous pouvez soumettre une demande d’opposition au traitement. En fonction des circonstances, nous pouvons désactiver ou supprimer votre compte, exclure vos données de certaines utilisations ou prendre d’autres mesures appropriées en réponse à votre demande.

Consultez notre Centre de demandes de confidentialité et sélectionnez votre lieu de résidence dans le menu déroulant pour savoir si vous pouvez exercer ce droit.

Demandes de confidentialité des employés ou des candidats à un poste

Si vous faites partie du personnel ou candidatez à un poste et souhaitez faire une demande formulée en tant que personne concernée, envoyez un e-mail à l’adresse legal@gofundme.com et indiquez votre type de demande.

Refuser l’utilisation des données relatives aux Intelligent Ask Amounts (IAA) sur GoFundMe Pro

Nous utilisons l’apprentissage automatique et d’autres outils d’analyse qui font des suggestions en fonction de certaines caractéristiques des donateurs. Par exemple, pour le produit « Intelligent Ask Amounts », si nos données montrent que vous donnez souvent 500 dollars américains à des causes environnementales, nos algorithmes peuvent vous présenter un éventail personnalisé d’options de dons allant de 100 à 500 dollars américains la prochaine fois que vous consulterez une cagnotte au profit d’une organisation à but non lucratif de protection de l’environnement.

Ces options sont de simples suggestions. Rien ne vous oblige à les suivre. La décision vous revient. Si vous préférez que vos données ne soient pas utilisées ainsi, vous pouvez vous y opposer en soumettant une demande que nous traiterons dans un délai de 30 jours.

Droit de recours

Si vous résidez dans l’un des États des États-Unis ayant adopté des lois complètes en matière de confidentialité, vous pouvez faire appel de la décision de GoFundMe de ne pas donner suite à votre demande formulée par la personne concernée. Vous pouvez exercer votre droit de recours en envoyant un e-mail à l’adresse legal@gofundme.com.

Si vous souhaitez faire appel de la suppression de votre compte, vous pouvez remplir ce formulaire à cet effet. Pour plus d’informations sur la manière de faire appel et sur la procédure d’appel, vous pouvez consulter la page intitulée Faire appel d’une décision.

Demande de suppression d’un client GoFundMe Pro

Lors de la résiliation du contrat d’un client GoFundMe Pro, le client peut demander la suppression de ses données comme indiqué dans l’accord entre les parties.

Si vous êtes un client GoFundMe Pro et souhaitez demander la suppression des données de votre organisation, veuillez soumettre ce formulaire et nous nous engagerons à déployer des efforts raisonnables pour supprimer les informations confidentielles dont nous disposons concernant votre organisation. Nous nous efforçons de traiter les demandes dans un délai de 60 jours à compter de leur réception et nous reviendrons vers vous dès que votre demande aura été reçue et traitée.

Autres questions

Si vous avez des questions concernant l’exercice de vos droits ou si vous rencontrez des difficultés pour soumettre votre demande, vous pouvez nous contacter à l’adresse legal@gofundme.com.

Foire aux questions

Qu’est-ce qu’une demande formulée par la personne concernée (DSR) ?

En vertu des lois sur la confidentialité et la protection des données, telles que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union européenne et le California Consumer Privacy Act (CCPA) (loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs), entre autres, les individus (ou « personnes concernées ») disposent de certains droits concernant leurs données personnelles. Une demande formulée par la personne concernée (DSR) est une demande de confidentialité faite par une personne pour savoir si une organisation traite ses données personnelles, comment les données personnelles sont utilisées ou partagées, et pour exercer ses droits d’accès, de rectification, de suppression, d’obtention d’une copie de ses données personnelles, ou pour s’opposer à certaines utilisations et au partage de ses informations. Nous nous engageons à vous fournir des outils et à vous offrir des choix qui vous permettent de gérer vos données facilement et conformément à l’ensemble des lois applicables.

Comment soumettre une demande formulée par la personne concernée ?

Vous pouvez soumettre une demande formulée par la personne concernée sur notre site Web en remplissant ce formulaire, ou en envoyant un e-mail à l’adresse legal@gofundme.com. Si vous choisissez de nous envoyer un e-mail, veuillez nous fournir une description de votre demande afin de nous aider à la traiter efficacement. Les droits dont vous disposez dépendent de votre juridiction.

Est-il possible d’avoir accès à mes données personnelles ?

En fonction de votre juridiction, vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles. Consultez notre Centre de demandes de confidentialité et sélectionnez votre lieu de résidence dans le menu déroulant pour savoir si vous pouvez exercer ce droit. Une fois soumise, nous examinerons et validerons votre demande pour nous assurer qu’elle est conforme à nos politiques d’authentification et de confidentialité et aux obligations légales en matière de divulgation de données personnelles.

Notez qu’en vertu de la loi et de la politique, nous ne pouvons pas divulguer d’informations concernant une personne à un tiers, à moins d’être en mesure de vérifier que la personne à l’origine de la demande est un agent autorisé, un tuteur ou un représentant disposant d’une autorisation similaire.

Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez consulter et mettre à jour votre profil et les informations relatives à votre compte, consulter l’historique de vos transactions et gérer vos préférences en matière de contacts lorsque vous vous connectez à votre compte. Si vous n’avez plus de compte chez nous, vous pouvez toujours demander des copies de vos reçus de dons en suivant les instructions indiquées dans cet article du Centre d’assistance.

Est-il possible de demander la suppression de mes données personnelles ?

Oui, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles si vous souhaitez fermer définitivement votre compte. Une fois votre demande de suppression traitée, votre compte, votre profil, vos cagnottes et les données utilisateur associées seront définitivement supprimés de notre plateforme et ne seront plus accessibles. Notez que la suppression est définitive et irréversible.

Si vous souhaitez supprimer vos données personnelles, veuillez soumettre une demande de suppression en remplissant ce formulaire ou en nous envoyant un e-mail à l’adresse legal@gofundme.com. Nous examinerons et validerons votre demande pour nous assurer qu’elle est conforme aux obligations légales applicables et à notre politique de vérification et de conservation d’identité.

Notez que si vous souhaitez désactiver votre compte, vous pouvez suivre les étapes décrites dans cet article du Centre d’assistance. Les comptes désactivés ne sont plus visibles publiquement et sont effectivement gelés jusqu’à ce que vous demandiez à notre équipe d’assistance de les réactiver. Vous pouvez réactiver votre compte à tout moment.

Quelle que soit la manière dont nous supprimons votre compte et vos données personnelles, nous pouvons avoir des raisons de conserver certaines données conformément à notre politique de conservation, comme l’exige ou l’autorise la loi applicable. Il s’agit notamment de conserver les données pour nous conformer à des obligations légales et réglementaires (telles que celles relatives aux services financiers), de nous protéger contre la fraude ou les menaces en matière de sécurité, d’exercer des droits ou des recours juridiques ou de nous défendre en justice, ainsi que pour des raisons opérationnelles internes et techniques, telles que la continuité et l’intégrité de nos activités.

Quelles sont les informations à fournir lors d’une demande formulée par la personne concernée ?

Nous n’avons besoin que des informations demandées dans notre formulaire. Si vous effectuez votre demande par e-mail, nous vous demandons de nous fournir uniquement les informations nécessaires au traitement de votre demande. Veuillez donc indiquer votre nom complet, l’adresse e-mail associée à votre compte, ainsi qu’une description des données que vous réclamez ou des droits que vous souhaitez exercer. Ne fournissez aucune donnée personnelle supplémentaire. Ces informations nous aident à vérifier votre identité et à localiser les informations nécessaires pour répondre à votre demande.

Combien de temps prend le traitement d’une demande formulée par la personne concernée ?

Conformément à la loi applicable, nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes formulées par les personnes concernées dans un délai de 30 à 45 jours. Nous vous tiendrons au courant des retards éventuels et de leurs raisons.

Que se passe-t-il en l’absence de réponse après l’envoi de ma demande ?

Si vous ne recevez pas d’e-mail de vérification dans les 24 heures, vérifiez votre dossier spam. Si vous ne parvenez toujours pas à le trouver, contactez-nous à l’adresse legal@gofundme.com.

Comment savoir si la demande que j’ai soumise en tant que personne concernée a été traitée ?

Une fois votre demande traitée, nous vous informerons par e-mail du résultat et vous communiquerons toutes les informations pertinentes.

Que faire si ma demande n’est pas traitée convenablement ?

Si vous avez des raisons de croire que votre demande n’a pas été traitée convenablement, contactez-nous à l’adresse legal@gofundme.com. Vous pouvez également faire part de vos préoccupations à notre délégué à la protection des données à l’adresse dpo@gofundme.com. Nous examinerons les problèmes signalés et prendrons les mesures qui s’imposent pour y remédier.

Si vous souhaitez exercer un recours contre la suppression de votre compte, vous pouvez remplir ce formulaire à cet effet. Pour plus d’informations sur la manière de faire appel et sur la procédure d’appel, vous pouvez consulter la page intitulée Faire appel d’une décision.

Est-il possible d’annuler une demande formulée par la personne concernée après soumission ?

Vous devriez pouvoir retirer votre demande en nous contactant à l’adresse legal@gofundme.com, si votre demande n’a pas encore été traitée. Si votre demande a déjà été traitée, notez que nous ne pourrons pas annuler les mesures définitives déjà prises.

Comment protégez-vous mes données personnelles pendant la processus de demande ?

Nous prenons la protection des données très au sérieux et mettons en œuvre des mesures de sécurité strictes pour protéger vos données personnelles tout au long processus de demande. Cela comprend le cryptage, des contrôles d’accès sécurisés et des accords de confidentialité avec notre personnel.

Pourquoi est-ce que je reçois un message d’erreur 404 lorsque j’ouvre mon lien d’accès ?

Vous pouvez cliquer une seule fois sur lien de vérification et il expire automatiquement au bout de sept (7) jours.

Que se passe-t-il si le lien de ma demande d’accès a expiré ?

Si le lien est arrivé à expiration, vous pouvez demander un nouveau lien en soumettant une nouvelle demande d’accès via le Centre de demandes de confidentialité.

Que faire si je n’arrive pas à télécharger mon rapport de demande d’accès ?

Les liens pointant vers les résultats des demandes d’accès ne peuvent être utilisés qu’une seule fois, et les résultats sont fournis dans un fichier au format .zip. Selon votre appareil, vous devrez peut être utiliser un logiciel différent pour ouvrir le fichier.

Conservez-vous certaines de mes données une fois la demande de suppression effectuée ?

Une fois votre demande de suppression traitée, nous supprimerons vos données personnelles. Certaines circonstances peuvent justifier la conservation de certaines de vos données personnelles, comme l’exige ou l’autorise la loi applicable. Il s’agit notamment de conserver les données pour nous conformer à des obligations légales et réglementaires (telles que celles relatives aux services financiers), de nous protéger contre la fraude ou les menaces en matière de sécurité, d’exercer des droits ou des recours juridiques ou de nous défendre en justice, ainsi que pour des raisons opérationnelles internes et techniques, telles que la continuité et l’intégrité de nos activités.

Quelle est la durée de conservation des données personnelles par GoFundMe ?

Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire aux fins juridiques pour lesquelles elles ont été collectées, compte tenu de nos opérations commerciales et de nos obligations légales, ce qui inclut la conservation des dossiers relatifs aux demandes formulées par les personnes concernées. Pour plus d’informations, consultez notre Avis de confidentialité.

Comment me désinscrire des e-mails promotionnels ?

Si vous souhaitez vous désinscrire des e-mails promotionnels, vous pouvez cliquer sur Se désinscrire dans le pied de page d’un e-mail promotionnel que vous avez reçu ou gérer les notifications depuis votre compte. Consultez cet article du Centre d’assistance pour en savoir plus.

Est-ce que GoFundMe recueille des informations biométriques ?

GoFundMe ne collecte ni ne conserve directement aucune donnée biométrique. Cependant, nous faisons appel à des prestataires à des fins de vérification d’identité, de conformité réglementaire et de prévention de la fraude. Ces prestataires peuvent collecter des données biométriques, telles que des scans de pièces d’identité officielles et des technologies de reconnaissance faciale, avec votre consentement. Pour plus d’informations, consultez notre Avis de confidentialité.

À qui m’adresser pour les questions relatives aux services qui ne concernent pas mes données personnelles ou à la confidentialité ?

Si votre demande ne concerne pas la confidentialité, contactez notre équipe du support à la clientèle en consultant notre Centre d’assistance et en cliquant sur Nous contacter pour obtenir une assistance personnalisée.

Notre engagement en matière de confidentialité de vos données

La confidentialité est essentielle et nous mettons tout en œuvre pour préserver la confiance de notre communauté.

Principes régissant les données

Nous nous engageons à préserver la confidentialité de vos données et à vous laisser le contrôle sur vos données personnelles. Voici notre approche :

  • Sécurité : Nous nous appuyons sur les meilleures pratiques en matière de sécurité pour protéger vos données contre tout accès ou toute divulgation non autorisés.
  • Transparence : Nous gérons les données de façon claire et cohérente. Nous vous informons des données que nous collectons, de leur utilisation et des personnes qui y ont accès. Notre politique est simple, claire et transparente.
  • Contrôle : Vous conservez le contrôle de vos données. Nous vous fournissons des outils et vous offrons des choix qui vous permettent de gérer facilement vos données conformément à l’ensemble des lois applicables. Vous pouvez contrôler vos données, qu’il s’agisse de les mettre à jour, de les consulter ou de les supprimer.

Utilisation des données

GoFundMe construit un avenir dans lequel chacun peut vraiment faire la différence pour les personnes, les causes et les communautés qui lui tiennent le plus à cœur. Nous proposons des produits et des services innovants qui s’appuient sur les connaissances et les analyses de notre entreprise afin d’offrir une meilleure expérience de collecte de fonds aux particuliers comme aux organisations à but non lucratif.

Pour atteindre cet objectif, nous utilisons l’intelligence artificielle afin d’aider les contributeurs et les organisations à but non lucratif. Par exemple, nous pouvons recommander un montant de don pour un donateur ou un groupe de donateurs dans le cadre d’un appel aux dons. Ce montant de don recommandé n’est qu’une suggestion. Les donateurs sont ensuite libres de choisir le montant qu’ils préfèrent donner.

Nos outils analysent les activités des donateurs (principalement celles des donateurs aux États-Unis) sur les plateformes de GoFundMe. Cela signifie que notre analyse tient compte du comportement des donateurs de toutes les organisations à but non lucratif présentes sur GoFundMe Pro et de toutes les cagnottes GoFundMe. Nous ne transmettons pas les données relatives aux contributeurs d’une organisation à but non lucratif à d’autres organisations à but non lucratif. Nous permettons aux donateurs qui le souhaitent de s’opposer à l’utilisation de leurs informations par notre produit Intelligent Ask Amount. Pour soumettre une demande afin de vous y opposer, cliquez ici.

Sécurité des données et réponse aux incidents

La protection de vos informations est notre priorité. Nous mettons en œuvre une série de mesures de sécurité pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute altération, divulgation ou destruction.

Pour garantir la sécurité de vos données personnelles, nous faisons respecter strictement les mesures de confidentialité au sein de l’entreprise. Nous appliquons une gestion et des contrôles d’accès stricts en fonction des risques liés aux données et des besoins de l’entreprise, comme la fourniture d’une assistance à la clientèle. Si nous avons connaissance d’un incident de sécurité des données susceptible d’affecter les données personnelles des utilisateurs, nous menons immédiatement une enquête approfondie, déterminons les mesures appropriées à prendre et nous efforçons de remédier rapidement à tout problème identifié. Nous nous engageons à respecter toutes les lois et réglementations applicables en matière de gestion appropriée des incidents liés à la sécurité des données, et à vous informer en temps utile si nécessaire.

Formation à la confidentialité et plaintes

L’ensemble du personnel de GoFundMe est tenu de suivre une formation annuelle sur la confidentialité qui couvre les obligations découlant du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne et du California Consumer Privacy Act (CCPA) (loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs). Une formation supplémentaire sur mesure en matière de confidentialité et de sécurité est dispensée au personnel ayant accès à des volumes importants de données, à des données personnelles sensibles, ou lorsque la législation locale l’exige.

Nous examinons rapidement et attentivement toute plainte relative à la confidentialité et prenons des mesures pour remédier à tout problème important. Si vous souhaitez nous faire part d’une plainte relative à la confidentialité, envoyez-nous un e-mail à l’adresse dpo@gofundme.com. Une équipe dédiée gère toutes les demandes jusqu’à ce qu’elles soient résolues.

La transparence en action

Demandes de données : Nous croyons en votre droit de comprendre comment vos données sont utilisées et partagées. Notre plateforme met à votre disposition des outils vous permettant d’accéder à vos données personnelles, de les rectifier ou de les effacer en cliquant sur le formulaire ici. Nous vous indiquons également comment demander des informations sur le traitement des données ou déposer une plainte auprès des autorités chargées de la protection des données.

Demandes des forces de l’ordre : GoFundMe ne fournit pas d’informations sur les utilisateurs à des tiers en l’absence de fondement légal explicite l’y autorisant ou l’y obligeant. Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons les demandes d’informations des utilisateurs, consultez notre Politique relative aux requêtes des autorités gouvernementales ou chargées de l’application de la loi.

Notre Promesse de confidentialité

Nous nous efforçons en permanence d’améliorer nos pratiques en matière de confidentialité et de développer des fonctionnalités qui permettent à nos utilisateurs de maîtriser leurs données. Votre confiance est vitale, et nous nous engageons à être transparents sur nos pratiques en matière de confidentialité et à être à l’écoute des commentaires de notre communauté.

En cas de modification importante de notre Avis de confidentialité, nous publierons un avis sur notre page Web dédiée à l’Avis de confidentialité au moins une semaine à l’avance et nous contacterons directement les utilisateurs au sujet de toute modification importante, si nous disposons des données nécessaires pour les contacter.

Pour plus de détails sur nos pratiques en matière de confidentialité, consultez notre Avis de confidentialité.