Fecha de entrada en vigencia: 24 de septiembre de 2025, a las 8 a. m., hora del Pacífico
Póliza de Garantía de Donativos de GoFundMe
1. Introducción y propósito
GoFundMe se compromete a proteger la confianza de todos los usuarios de nuestras plataformas GoFundMe y GoFundMe Pro (en conjunto, la “Plataforma”). Sujeta a las condiciones que se indican a continuación, la Política de Garantía de Donaciones de GoFundMe (la “Política”) protege a los siguientes:
- los Donantes, al asegurarse de que sus donaciones se usen para el fin declarado o lleguen a la organización benéfica u otra organización prevista, y
- los Beneficiarios, al asegurarse de que reciban los fondos recaudados para ellos. El término “Beneficiario” se refiere al destinatario previsto y expresamente designado por el organizador de la recaudación de fondos (el “Organizador”) para recibir los fondos.
Esta Política se aplica a todas las donaciones o designaciones de Beneficiarios (según corresponda) realizadas en la Fecha de Entrada en Vigencia o después de ella. Puede presentar una reclamación en virtud de la Garantía de Donaciones de GoFundMe desde aquí, haciendo clic en el botón “Presentar una reclamación” que aparece arriba.
2. Garantía para los donantes
Donaciones a personas. Si realiza una donación a una recaudación de fondos para una persona en GoFundMe.com, estará protegido contra el uso indebido de sus fondos según el propósito declarado en la recaudación de fondos o el incumplimiento en la entrega de los fondos al Beneficiario. Si presenta una reclamación en virtud de esta Política porque cree que se produjo un uso indebido, GoFundMe investigará y revisará su cumplimiento de esta Política. Después de la investigación, si GoFundMe determina, a su entera y exclusiva discreción, que se produjo un uso indebido, es posible que reciba un reembolso del monto que donó.
Donaciones a organizaciones benéficas. Si realiza una donación a una organización benéfica, le garantizamos que su donación llegará a la organización benéfica prevista. En el improbable caso de que una organización benéfica no pueda o no quiera aceptar los fondos (p. ej., por pérdida de estatus, restricciones bancarias o sanciones), se lo comunicaremos y nuestros asociados de pagos redirigirán la donación a otra organización benéfica o le reembolsarán la donación, de conformidad con las políticas y los requisitos legales aplicables.
3. Garantía para los beneficiarios
Ya sea usted un persona física, una organización benéfica u otra organización, si es el único destinatario declarado y previsto de una recaudación de fondos, GoFundMe se asegurará de que reciba los fondos destinados a usted. Sin embargo, si es una organización benéfica beneficiaria y no puede o no quiere aceptar los fondos (p. ej., por pérdida de estatus, restricciones bancarias o sanciones), GoFundMe o sus asociados de pagos se reservan el derecho a destinar la donación a otra organización benéfica con una misión similar o a realizar un reembolso al donante, de conformidad con las políticas y los requisitos legales aplicables.
En función de la naturaleza de una reclamación presentada en virtud de esta Política, GoFundMe podrá determinar, a su entera y exclusiva discreción, si es más adecuado aplicar la garantía del donante o la garantía del beneficiario mencionadas anteriormente.
4. Exclusiones
En virtud de esta Póliza, quedan excluidas las siguientes situaciones:
- Como donante, una solicitud presentada en virtud de esta Política más de un (1) año después de haber realizado la donación.
- Como Beneficiario, una solicitud presentada en virtud de esta Política más de un (1) año después de haber sido identificado como Beneficiario de una recaudación de fondos.
- Una donación realizada fuera de la Plataforma.
- Fondos que se entregaron correctamente a otra persona que no sea usted como Beneficiario, de conformidad con los requisitos legales (p. ej., una orden judicial o un embargo) o con su aprobación por escrito.
- Una donación a su propia recaudación de fondos.
- Una solicitud de reembolso para la que se inició un contracargo.
- Usted reside en un país al que GoFundMe no puede enviar fondos (puede consultar la lista de países en donde GoFundMe está disponible aquí).
- Cualquier reclamación que GoFundMe determine, a su entera y exclusiva discreción, que es infundada, innecesaria o excesiva (p. ej., más de tres (3) veces en un mes).
- GoFundMe determina, a su entera y exclusiva discreción, que usted infringió nuestros Términos de Servicio de GoFundMe o los Términos de Servicio de GoFundMe Pro.
5. Presentar una reclamación
Para presentar una reclamación en virtud de esta Política, usted:
- no debe haber contribuido de ninguna manera al presunto uso indebido de los fondos o a la no recepción de estos,
- como donante, aún controla el instrumento de pago original que utilizó para realizar la donación y está autorizado a aceptar que se devuelva una transferencia de los fondos a ese instrumento,
- como Beneficiario, no recibió todos los fondos recaudados por la recaudación de fondos, menos los reembolsos, los contracargos, las donaciones offline y las comisiones por transacción,
- como Beneficiario, notificó al Organizador e hizo todo lo posible por resolver el problema con el Organizador (p. ej., solicitó pruebas del uso o la distribución adecuados de los fondos), y
- como Beneficiario, presentó una denuncia policial sobre el uso indebido o el abuso.
Si cumple con los requisitos anteriores, puede presentar una reclamación haciendo clic en el botón “Presentar una reclamación” que aparece arriba. Si usted es un donante, tenga en cuenta que, si se emite un reembolso, se notificará al Organizador dicho reembolso y su nombre como donante.
6. Investigación de una reclamación
Usted entiende y acepta que GoFundMe investigará todas las reclamaciones y determinará, a su entera y exclusiva discreción, si cada reclamación es válida en virtud de la presente Política y qué recurso es el adecuado (incluido el reembolso al donante en lugar de proporcionar el pago a un Beneficiario). Todas las determinaciones son definitivas.
Al presentar una reclamación, usted acepta cooperar plenamente con cualquier investigación relacionada que lleve a cabo GoFundMe o una autoridad encargada del cumplimiento de la ley. La falta de cooperación con cualquier investigación de este tipo puede dar lugar a la exclusión de su reclamación.
Además, debe notificar a GoFundMe si en algún momento recibe algún tipo de comunicación o los fondos del Organizador o del Beneficiario (si usted es el donante). Como Beneficiario, si recibe una compensación por su reclamación de cualquier otra persona que no sea GoFundMe (p. ej., si recibe dinero del Organizador a través de un procedimiento judicial o de otro tipo), deberá devolver inmediatamente a GoFundMe el monto que se le haya proporcionado, hasta el monto que haya recibido en virtud de esta Política.
7. Sin seguro, cesión o garantía
La presente Política no pretende constituir una oferta de seguro, no constituye un seguro o un contrato de seguro, no sustituye al seguro que haya obtenido o pueda obtener por su parte, y usted no ha pagado ninguna prima con respecto a la Política. Usted no podrá ceder ni transferir los beneficios proporcionados en virtud de esta Política. Esta Política no constituye una garantía contra el fraude ni cualquier otro uso indebido de la Plataforma.
8. Modificaciones y terminación
GoFundMe se reserva el derecho de modificar o terminar esta Política en cualquier momento, a su entera y exclusiva discreción, y sin previo aviso. Si modificamos esta Política, publicaremos la modificación en el sitio web de GoFundMe o le enviaremos una notificación de la modificación. Las modificaciones no afectarán a las reclamaciones presentadas antes de la fecha de entrada en vigencia de dichas modificaciones.
9. Sin renuncia
Usted acepta que la decisión de GoFundMe de realizar un reembolso en virtud de esta Política no constituye una renuncia a su derecho de rechazar reembolsos, pagos u otros beneficios en el futuro por cualquier motivo, a su entera y exclusiva discreción.
10. Relación con los Términos de Servicio
Esta Política no limita los Términos de Servicio de GoFundMe ni los Términos de Servicio de GoFundMe Pro. Si existe algún conflicto entre estos Términos de Servicio y esta Política, prevalecerán los Términos de Servicio aplicables.
11. Preguntas
Si tiene alguna pregunta sobre esta Póliza, envíenos un correo electrónico a legal@gofundme.com.
Las Donaciones o designaciones de Beneficiarios realizadas antes de la Fecha de Entrada en Vigencia siguen estando sujetas a las versiones anteriores de las Garantías de Donaciones y Beneficiarios.
