Respondemos tus preguntas sobre cómo recaudar fondos para ayudar a Ucrania
Nuestra misión es hacer posible que la gente se ayude mutuamente. Nos hemos inspirado en la comunidad global de GoFundMe haciendo justo eso: movilizarnos de inmediato para ayudar a las personas que se han visto afectadas por la crisis de Ucrania.
De hecho, hasta el 14 de marzo, más de 350 000 donantes de 140 países han contribuido generosamente a una campaña para ayudar en la crisis humanitaria que actualmente vive Ucrania. Juntos, hemos recaudado más de 50 millones de dólares para ayudar a los que más lo necesitan.
Mantenemos nuestro compromiso de distribuir los fondos lo antes posible a la vez que buscamos un equilibrio entre velocidad y seguridad para garantizar que tu campaña cumpla las leyes y normativas internacionales. Muchos de los fondos recaudados ya están en manos de aquellos que necesitan una ayuda inmediata.
Este es un escenario complejo y que no deja de evolucionar. Mover el dinero en una guerra es algo complicado que implica realizar controles de cumplimiento de normativas. Estamos trabajando las 24 horas del día para protegeros a ti, a tus donantes y a los organizadores de las campañas, para garantizar que todas las iniciativas para recaudar fondos cumplan con las leyes y regulaciones estadounidenses e internacionales así como con nuestros Términos de Servicio. El proceso de verificación de nuestro equipo de Seguridad “Trust & Safety” puede llevar tiempo. Para obtener más información sobre las medidas proactivas de nuestro equipo de seguridad “Trust & Safety”, haz clic aquí.
A continuación respondemos a tus pregunta sobre cómo recaudar fondos para ayudar en esta situación y qué es lo que puede necesitar nuestro equipo de seguridad “Trust & Safety” durante el proceso de verificación:
¿Cómo puedo ayudar a Ucrania?
La forma más rápida, segura y útil de ayudar a las personas que lo necesitan es a través de organizaciones que trabajan sobre el terreno:
- Dona a aquellas campañas que apoyen proyectos humanitarios destinados a ayudar a personas que huyen de la guerra. Nuestro equipo de Trust&Safety ha verificado todas las recaudaciones de fondos incluidas en la página ¡Ayudemos a Ucrania! que está permanentemente actualizada.
- Inicia una campaña de recaudación de fondos para una ONG verificada que ofrezca apoyo a las personas que lo necesitan. Puedes recaudar fondos de forma inmediata para las organizaciones que ya están registradas en nuestra plataforma, como Cruz Roja Española, Mensajeros de la Paz o la Federación Española de Bancos de Alimentos (FESBAL), quienes están ofreciendo asistencia a los afectados.
- También puedes recaudar fondos para otras organizaciones como Unicef, ACNUR, Save The Children, Cáritas, Médicos Sin Fronteras o Aldeas Infantiles. Para ello, solo tienes que seguir estas instrucciones:
- Crea una campaña en GoFundMe y explica en el texto a qué organización quieres enviar los fondos.
- Una vez publicada la campaña, haz clic en el botón “Transferencia bancaria” y selecciona “Configurar retiros”.
- Elige “Otra persona”.
- Introduce el nombre de la organización benéfica y la dirección de correo electrónico de la organización que deseas añadir como beneficiaria y sigue las instrucciones para enviarle una invitación.
¿Por qué se está revisando mi campaña?
Nuestro equipo de Seguridad “Trust & Safety” está revisando detenidamente las campañas creadas para ayudar en esta crisis. Este es un paso importante para garantizar que la campaña cumpla las cambiantes regulaciones, las leyes internacionales, las estrictas políticas aplicadas por nuestros socios de pago y nuestros Términos de Servicio. También es importante proteger la generosidad de todos los donantes asegurándonos de que los fondos recaudados en GoFundMe puedan entregarse de la forma prevista por el organizador.
¿Qué datos debo proporcionar para ayudar en el proceso de revisión de la campaña?
Para agilizar el proceso de revisión, te recomendamos que incluyas la siguiente información en la descripción de la campaña:
- Todas las ciudades a los que se envíen los fondos y la ayuda. En este caso es muy importante ser lo mas específico posible. Por favor, proporciona el nombre del pueblo o ciudad. No podemos aceptar regiones o territorios que no se especifiquen con claridad.
- Describe claramente el objetivo de la campaña y cómo se usarán los fondos. Esto puede incluir, entre otros, los gastos de alojamiento de las personas recién emigradas, viajes, suministros médicos y ropa para los refugiados.
- Si vas a distribuir los fondos a una organización después de transferirlos a tu cuenta bancaria, debes incluir el nombre de la organización en tu campaña y aceptar por escrito que transferirás los fondos a esa organización.
- Si vas a enviar fondos a una persona o a un grupo de personas, por ejemplo, a tu familia o compañeros de trabajo, necesitaremos todos sus nombres. Si no quieres citarlos a todos en la página de la campaña, tendrás que enviarnos sus nombres por email. Por favor, ten en cuenta que en este caso puede que se retrase el proceso de revisión.
¿Para qué se necesita mi documentación?
Como parte de nuestro proceso de revisión para distribuir los fondos recaudados, es posible que necesitemos recopilar documentación adicional para verificar tu identidad o la identidad del destinatario. Sabemos que entregar el dinero a sus destinatarios lo antes posible es importante; sin embargo, esto es algo necesario para cumplir con los requisitos del procesador de pagos y garantizar que la campaña cumpla con nuestros Términos de Servicio. La información que nos proporcionas solo es necesaria para que GoFundMe pueda realizar verificaciones a nivel interno y se utilizará de conformidad con nuestra declaración de privacidad: https://www.gofundme.com/privacy
¿Por qué necesitáis los nombres completos de las personas para las que estoy recaudando fondos? ¿Pueden permanecer en el anonimato?
Cuando se transfiere dinero recaudado en campañas de GoFundMe a personas u organizaciones, es preciso cumplir todas las leyes y normas estadounidenses e internacionales aplicables establecidas por nuestros procesadores de pagos. Esto significa que estamos obligados a verificar la información personal y la identificación de cualquier persona que reciba fondos. Desafortunadamente, no podemos hacer ninguna excepción. Si prefieres compartir esta información de forma privada, puedes hacerlo por email con nuestro equipo de Seguridad “Trust & Safety”. Por favor, ten en cuenta que en este caso puede que se retrase el proceso de revisión.
¿Cuánto tiempo tardará el proceso de revisión? ¿Podéis agilizarlo?
Después de compartir la información solicitada por nuestro equipo de Seguridad “Trust & Safety”, un miembro de nuestro equipo revisará la información y te informará del estado del proceso en un plazo de 5 días laborables. Queremos que sepas que hemos dedicado el máximo número de personas a revisar todas las campañas y que están trabajando sin descanso para intentar acelerar el proceso.
¿Por qué no puedo obtener mis fondos de inmediato?
Estamos obligados a verificar la identidad de cualquier persona que recaude fondos, los destinatarios previstos así como el motivo por el que se van a recaudar fondos para cumplir con la legislación aplicable. Realizar estas revisiones puede llevar algún tiempo, que puede ser mayor en momentos en los que haya un gran número de campañas. Te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos lo más rápido posible para apoyarte a ti y a tus iniciativas de recaudación de fondos.
¿Cuándo se distribuirán mis fondos?
Nuestro objetivo es liberar todos los fondos lo antes posible; sin embargo, en ocasiones, es posible que necesitemos información adicional, lo que puede retrasar las transferencias. La mejor manera de asegurarse de que tus fondos se liberen sin demora es proporcionar tanta información como sea posible en la descripción de tu campaña, tal y como se describió anteriormente. También te recomendamos que estés atento a tu email por si te llega cualquier comunicación, solicitud de verificación o novedad de nuestro equipo de Seguridad “Trust & Safety”.
¿Por qué todavía no he tenido ninguna noticia vuestra?
Nuestro equipo de Seguridad “Trust & Safety” se comunicará contigo a través de la dirección de email que usaste para configurar tu cuenta de GoFundMe y tu campaña. Por favor, asegúrate de consultar tu dirección de email ya que allí te llegarán notificaciones o noticias importantes de nuestro equipo que pueden afectar a tu capacidad de seguir recaudando fondos. Si no recibes notificaciones de nuestro equipo de GoFundMe, busca en tu carpeta de correo no deseado.
¿Cuáles son las comisiones de GoFundMe? ¿Eliminaréis las comisiones?
No hay ninguna comisión por iniciar una campaña. GoFundMe es una plataforma que cobra una comisión del 0 % y funciona gracias a la generosidad de los donantes mediante aportaciones voluntarias que nos ayudan a proporcionar una plataforma segura y de confianza. Hay una comisión por transacción del 2.9 % + 0.30 USD por donativo para campañas personales. Obtén más información sobre precios y comisiones aquí.
¿Por qué retirasteis mi campaña?
Este es un escenario complejo que sigue evolucionando conforme las agencias gubernamentales emiten nueva información. En estos momentos, no permitimos recaudar fondos para las siguientes causas:
- Cualquier apoyo a la guerra, independientemente de cuál sea el país, que pueda incluir la financiación de armas, suministros para el ejército y propaganda.
- Viajes a cualquier ubicación para apoyar actividades militares o de propaganda.
- Cualquier campaña que infrinja nuestros Términos de Servicio y los términos de servicio de nuestros socios de procesamiento.
¿Qué sucede con el dinero cuando elimináis una campaña?
Cuando se elimine una campaña que ha recaudado fondos, notificaremos al organizador y reembolsaremos de manera proactiva a todos los donantes. Lo que más nos importa es que se respeten las intenciones de los donantes. Cuando eso no sea posible debido a leyes y regulaciones complejas por las que se rige una zona de guerra, los donantes recuperarán su dinero.
Si las campañas van destinadas a una organización benéfica, es posible que no podamos aprobar la entrega de fondos si la organización benéfica apoya alguna de las siguientes causas:
- Cualquier apoyo a la guerra, independientemente de cuál sea el país, que pueda incluir la financiación de armas, suministros para el ejército y propaganda.
- Viajes a cualquier ubicación para apoyar actividades militares o de propaganda.
- Cualquier actividad que infrinja nuestros Términos de Servicio y los términos de servicio de nuestros socios.
En ese caso, trabajaremos con la persona que creó la campaña para seleccionar otra organización a la que los donantes puedan donar y se notificará a todos los donantes sobre el cambio. Los donantes podrán solicitar un reembolso si no desean apoyar a la organización benéfica recién elegida.
¿Puedo recaudar fondos para actividades militares?
No permitimos que GoFundMe se utilice para financiar armas o actividades militares. Esto es algo que viola nuestros Términos de Servicio.
¿Puedo recaudar dinero para mis empleados que ahora son refugiados?
Solicitaremos información adicional para conocer cómo se usarán los fondos, datos sobre la empresa que organiza la campaña, los nombres completos de las personas que están en Ucrania y que recibirán los fondos, y sus ubicaciones. Si necesitáramos cualquier otra aclaración, es posible que te solicitemos información adicional, incluida una copia de tu política de verificación de empleados.