<div>A RYANAIR tem usado <strong>práticas comerciais exclusórias </strong>contra as Agências de Viagens e foi-lhe pedido que se abstenha de tais práticas, já que as mesmas prejudicam a sã concorrência no setor e limitam a escolha dos consumidores.
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<div><strong>As políticas adotadas pela RYANAIR no sentido de criar barreiras, incómodos e custos acrescidos</strong> associados à reserva de voos através de agências de viagens, <strong>reduzem a liberdade de escolha do consumidor</strong> e <strong>potenciam a deterioração da qualidade dos serviços prestados. </strong>
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<div><strong>Abaixo elencamos alguns exemplos de situações apontadas pelas agências de viagens na recolha de informação que foi feita pela ANAV:</strong>
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<li>perdi o acesso à reserva e não consigo fazer o check in online dos passageiros, depois de me ter comprometido com o cliente a fazê-lo;
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<li>o cliente duvida da seriedade da nossa agência ao ler o texto que vem a acompanhar o tal reconhecimento facial (poderão ler em anexo);
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<li>tenho o cliente a conhecer o preço de custo de um voo, no qual apliquei obviamente uma margem de lucro, que devia ser confidencial;
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<li>tenho um reembolso a ser feito para o cliente (depois de um voo cancelado pela Ryanair que obrigou a uma despesa extra na compra de novos voos noutras companhias por parte da agência), quando devia ser feito para a agência, que teve todos os gastos;
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<li>obrigação de reconhecimento facial;
</li>
<li>impossibilidade de efetuar o check-in;
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<li>impossibilidade de gerir as reservas na sua totalidade o que já levou a perdermos as reservas.
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<div>A ANAV procurou chegar à fala com a RYANAIR enviando cartas que solicitavam uma conversa aberta entre as partes e que propunham um entendimento positivo para ambas. Dado que a Ryanair não respondeu às missivas da ANAV para se encontrarem soluções que ajudem na prestação de serviço de qualidade ao cliente final e dada a posição dominante da companhia aérea, a ANAV está a preparar uma ação na Autoridade da Concorrência.
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<div>Com esta ação, a ANAV e as suas associadas apenas pretendem que a RYANAIR paute o seu comportamento pelo respeito pela lei e que sejam tratadas de forma não discriminatória.
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<div><strong>Contamos Contigo, porque Juntos Somos Mais Fortes!</strong>
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Pedro Ferreira

Forca ANAV

Força com a queixa

Jose Almeida

Enter your donation forProtecção das Agências de Viagens contra a RYANAIR